ICT servicedesk medewerker

Wat ga je doen? Als servicedesk medewerker ben jij de ambassadeur van onze IT-afdeling. Collega's kloppen bij jou aan met technische vragen of problemen. Met alle middelen en mogelijkheden zorg je er vervolgens voor dat ze weer zo snel mogelijk aan het werk kunnen. Je lost zoveel mogelijk zelfstandig op en krijgt daar ook alle ruimte en autorisaties voor. Alle nieuwe en bestaande devices zijn bij jou in goede handen. Je weet precies wat we hebben en wat deze devices kunnen. En met al deze kennis geef jij advies aan gebruikers, zodat ze hun werk nog beter en efficiënter uit kunnen voeren. Als we de oplossing niet zelf in huis hebben, schakel je een leverancier in, zodat de interne organisatie probleemloos door kan draaien. Jouw publiek is divers: je helpt collega's op kantoor, in het magazijn en in de buitendienst. Als het nodig is, ga je er zelf naartoe. Hoe ziet jouw dag eruit? Elke dag start met een kort overleg met je directe collega's van Servicedesk & Systeembeheer. Wat staat er voor vandaag op de agenda, wie is er verantwoordelijk voor de telefoon en wie beantwoordt de ingeschoten tickets? Daarna ga je aan de slag met je taken. Er komt iemand langs met een urgent probleem, een collega elders in de organisatie vraagt om jouw hulp of er is een last-minute aanvraag voor een nieuwe medewerker. Natuurlijk is er tussendoor ook tijd voor een grapje of een verhaaltje binnen het team. Geen dag is hetzelfde: samen met je team zorg je ervoor dat IT soepel draait. Je gaat werken binnen een klein en jong team met 3 andere collega's op de afdeling ICT in Zevenaar: 1 ICT servicedeskmedewerker, 1 senior systeem- en netwerkbeheerder en 1 teamleider servicedesk en systeembeheer. Zevenaar is het hoofdkantoor van Dayes. De ICT-afdeling is verantwoordelijk voor de diverse vestigingen in Nederland, Duitsland en België. Reizen naar andere locaties van Dayes komt in beperkte mate voor.

Jobomschrijving

Servicedeskmedewerker ict

Wat breng je mee? Je bent representatief, communicatief vaardig en je kunt zelfstandig werken. De zaken die op je bord liggen analyseer je eerst voordat je tot actie overgaat. Je plant en organiseert je werk zorgvuldig en hebt een duidelijk overzicht wat er allemaal te doen is, wat de prioriteiten zijn en hoever het werk is gevorderd. Je bent leergierig en je wilt graag verder ontwikkelen, zowel in de theorie als praktijk. Verder vragen wij: - afgeronde relevante MBO opleiding; - minimaal 2 jaar relevante werkervaring; - goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift (Duits is een pré); - kennis van en ervaring met Windows 10, Windows server platform en Active Directory; - goede kennis van Office 365. Certificering daarop is een pré; - ervaring met TOPdesk is een pré.

Opleiding

Medewerker Beheer Ict (Mbo-3)
Ict-Beheerder (Mbo-4)

Werkervaring

Overige

Talen: Nederlands, Engels, Duits

Rijbewijzen: B

Aanbod

Bij Dayes kun je rekenen op: - een (eerste) contract voor 12 maanden; - een fulltime dienstverband (38 uur per week); - een goede pensioenregeling; - een laptop en telefoon; - opleidingsplatform GoodHabitz.